Объявлены результаты Х юбилейного конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024», который был организован порталом CFO Russia и Центром компетенций ОЦО. Гринатом стал победителем в номинации «Лучшая клиентская служба».
Торжественная церемония вручения наград состоялась 27 марта в рамках Вечернего приема 42-й конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей». Награды получили руководитель Центра поддержки пользователей Станислав Перфильев и заместитель руководителя Центра Мария Кабанова.
Центр поддержки пользователей (ЦПП) — это больше, чем просто техническая поддержка. ЦПП обслуживает более 350 предприятий атомной отрасли, обрабатывая свыше 4,5 млн обращений в год по направлениям ИТ, HR и БУНУ. Среднее время ответа на звонок оператором составляет всего 4 секунды, при этом 42% обращений регистрируются автоматически. В 2024 году завершилась модернизация интеллектуальной системы обработки обращений, что позволило значительно повысить производительность и точность маршрутизации запросов. Кроме того, в 2024 году в составе ЦПП в рамках проекта КУСТО был создан отдельный контакт-центр для поддержки сотрудников зарубежных филиалов АО «Атомстройэкспорт» (АСЭ) и АО «Атомэнергопроект» (АЭП).
«Хочу сказать огромное спасибо всем сотрудникам ЦПП. Это награда всей команды, которой я как руководитель очень горжусь! Отдельное спасибо всем руководителям ЦПП: Марии Кабановой, Ирине Ставровой, Марине Маталасовой и Сергею Веселову. Также хотелось бы поблагодарить коллег с остальных линий поддержки, поскольку в конкурсе оценивался весь процесс поддержки пользователей. В 2015 году ЦПП уже получал подобную награду — «Достижение года 2015». Спустя 10 лет полученная награда «Лучшая клиентская служба» — это показатель того, что мы движемся в верном направлении, но при этом всегда есть куда расти и развиваться», — поделился руководитель Центра поддержки пользователей Станислав Перфильев.
Это уже пятая награда Гринатома за всю историю конкурса. Среди предыдущих побед: «Лучший HR-ОЦО», «Лучший многофункциональный центр», «Лучшая трансформация ОЦО», «Достижение года». Гринатом вошел в топ центров обслуживания — победителей конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ» CFO Russia по количеству наград и был отмечен соответствующим дипломом от организаторов.
«Высокая оценка достижений Гринатома и признание на международном уровне нашего вклада в развитие общих центров обслуживания заряжает нас энергией и вдохновляет на покорение новых вершин», — отметила заместитель генерального директора по развитию Евгения Сидоренко.
Конкурс и премия «Лучший ОЦО России и СНГ» проходят на ежегодной основе и нацелены на популяризацию достижений руководителей общих центров обслуживания России и СНГ, которые способствуют повышению эффективности и дальнейшему развитию ОЦО.